基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025/12/28

患者满意度调查与提升策略

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

患者满意度调查

02

患者满意度提升策略

患者满意度调查

01

调查目的与意义

评估医疗服务质量

某三甲医院通过患者满意度调查，发现门诊等待时间过长问题，满意度仅68%，据此优化了预约流程。

指导医院改进方向

北京协和医院依据调查结果，针对护士沟通态度不足的反馈，开展专项培训后满意度提升15%。

调查方法与流程

制定调查方案

明确调查目的、对象和内容，如某三甲医院针对门诊患者设计涵盖就医环境、医疗服务等维度的问卷。

实施调查过程

采用线上线下结合方式，如某医院通过微信公众号发放问卷，同