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文档摘要

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2026/01/11

老年病科服务品质提升报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

当前服务现状

02

提升目标与策略

03

实施措施

04

效果评估

05

未来展望

当前服务现状

01

现存服务问题

医疗资源配置不均衡

某三甲医院老年病科床位使用率长期超120%，部分患者需加床至走廊，2023年因床位不足延误治疗案例达15例。

医护沟通服务不足

调查显示68%老年患者反映医护每日沟通时间不足5分钟，某院区曾发生因用药说明不清导致患者误服降压药事件。

患者反馈情况

就医流程体验反馈

2023年第三季度患者满意度调查显示，28%患者反映门诊排队等候超40