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文档摘要

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第一章医院投诉处理的现状与挑战;01;医院投诉处理的现状与挑战;引入——数据背后的呼声;分析——投诉处理的五大痛点;论证——构建闭环管理体系的必要性;总结与展望——2025年改进方向;02;投诉处理方案的顶层设计;引入——从被动应对到主动预防;分析——构建科学化框架的四大支柱;论证——技术赋能的科学依据;总结与规划——2025年技术实施路线图;03;投诉处理流程的再造与优化;引入——从‘救火式’到‘防火式’管理;分析——投诉处理流程的优化方案;论证——技术赋能的科