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第1章思考题参考答案

1.简述质量方针和质量目标。

答：质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

质量目标是指在质量方面所追求的目的。组织应在相关职能、层次、过程上

建立质量目标。质量目标应与质量方针保持一致；与产品、服务的符合性和顾客

满意相关；可测量；考虑适用的要求；得到监测；得到沟通；适当时进行更新组

织应将质量目标形成文件。

2.工程质量的特性有哪些？

答