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2026年IT服务支持专员面试技巧与问题解析

一、选择题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题目：在处理IT服务请求时，以下哪项不属于ITIL框架中的“服务请求”类型？

A.重置用户密码

B.安装新软件

C.服务器硬件故障排除

D.用户提供的服务反馈

答案：C

解析：服务请求（ServiceRequest）通常指用户发起的标准化、非事件性需求，如密码重置、软件安装等。选项C属于“事件管理”（IncidentManagement），是针对已发生问题的故障排除。

2.题目：某公司IT部门采用远程支持方式解决用户问题，但用户反馈效率较