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标题：论酒店客户关系管理——以希尔顿酒店为例

中文摘要

服务型经济在现在的社会中起着越来越重要的作用，酒店行业作为服务行业中的典型代表，随着时代的发展与变革，酒店行业获得了更好的发展机会，但是机会也往往伴随着挑战，随着进入酒店行业的人数和资金不断增加，酒店行业的竞争不断加剧。所以酒店行业的竞争转向了客户关系管理。在这种情况下，酒店想要获得成功就一定要和顾客建立和保持良好的关系。通过对顾客的资料进行分析，从顾客的需求出发，为顾客提供满足其个性化需求的产品和服务，从而将其转化成忠诚顾客。只有得到了顾客的满意和忠诚，酒店才能在不断变得激烈的市场竞争中占据主动。本文首先对我国酒店的发展