基本信息

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文档摘要

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家庭保洁服务规范

一、服务前准备规范

（一）人员要求

1.健康资质：服务人员须持有有效期内的健康证明（每年至少体检1次），服务前需自行检测体温（≤37.3℃），全程佩戴医用外科口罩或N95口罩（客户无特殊要求时），口罩每4小时更换1次或污染后立即更换。

2.技能培训：新入职人员须完成72课时系统培训（含48课时实操），内容涵盖家庭各区域清洁标准、常用清洁剂特性（如中性/酸性/碱性清洁剂适用场景）、工具使用规范（如不同材质地板对应拖把类型）、污渍处理技巧（如红酒渍/咖啡渍/油渍的应急处理）、客户服务礼仪（如沟通话术、隐私保护）及安全知识（如高空作业防护、电器安全操作）。培训后