基本信息

---

下载

文档摘要

---

家政保洁服务规范

一、服务前准备规范

（一）人员准备

1.服务人员须持有有效的健康证明，上岗前72小时内无发热、咳嗽等传染性疾病症状，入职前需完成家政服务职业技能培训并通过考核，培训内容涵盖清洁技术、服务礼仪、安全操作、客户沟通等模块，培训记录需存档备查。

2.服务当天需穿着统一工装（浅色长袖上衣+深色长裤，无明显污渍、破损），佩戴工牌（含姓名、工号、照片），手部清洁无异味，指甲修剪整齐（长度不超过指腹1mm），禁止佩戴夸张首饰或喷洒浓烈香水。

3.服务前30分钟召开班前会，由组长核对服务订单信息（客户姓名、地址、联系方式、服务类型、特殊需求），强调注意事项（如客户对