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文档摘要

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实训页3客户分级与分类管理

工作情境

在团队的共同努力下，“健康餐项目组”的启动期运营取得了巨大成功，不仅超额完成了销售目标，还积累了第一批宝贵的种子用户。复盘会上，主管对团队的表现给予了高度肯定，同时也指出了新的挑战：“我们现在有了几千名客户，但对他们却知之甚少。我们用同样的方式对待着第一次购买的尝鲜者和已经多次回购的铁杆粉丝，这既浪费资源，也可能导致高价值客户的流失。”

为了实现精细化运营，最大化客户生命周期价值，主管决定将下一阶段的工作重点之一放在客户管理上。他再次找到了小鹿，希望她能负责这个专项任务。

主管要求小鹿分析启动期积累下来的首批客户交易数据，利用科学的模型对他们进行分