项目4-2销售订单处理与履约题库

一、单选题（从下列选项中选出1个正确答案；共2小题，每小题8分）

1.在对客户订单进行核验时，以下哪项信息的准确性直接影响商品能否成功配送？（）

A.发票抬头

B.客户的电子邮箱

C.客户的特殊备注

D.收货地址

答案：D

解析：订单核验的关键信息中，收货人姓名、联系电话、详细收货地址（省、市、区/县、街道、门牌号）的准确性直接影响配送成功率。发票抬头、电子邮箱和特殊备注虽然也是核验内容，但不直接决定配送是否能成功。

2.当买家发起“催揽收”请求后，客服人员首先应采取的措施是（）

A.立即让买家申请退款

B.