互联网销售合同与订单管理互联网销售管理任务2销售订单处理与履约

处理订单异常状况03CONTENTS目录接收与确认客户订单01发货与跟踪订单02

知识目标1.能描述从订单接收、确认、发货到跟踪的完整订单履约流程2.能识别并归纳常见订单异常类型与处理策略技能目标1.能在订单后台熟练完成订单信息的查看与关键信息核验2.能根据SOP，处理客户关于发货、揽收、物流进度的催促3.能根据给定的异常场景，选择并执行恰当的处理预案素养目标1.能具备以客户为中心的服务理念和高效的问题解决能力。学习目标

任务导入小鹿从客服部门了解到，近期关于“发货延迟”“包裹错漏”“售后处理慢”的投诉量