基本信息

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文档摘要

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药店店员技巧培训;目录;01;掌握处方药（如抗生素、降压药）需凭医师处方销售，非处方药（如感冒药、维生素）可自主选购的法规要求，确保合规销售。;;先进先出原则;02;;耐心倾听与问题解决;;03;通过开放式提问了解顾客症状、用药史及特殊需求，结合药品适应症、禁忌症及剂型特点，推荐最匹配的解决方案。例如，针对过敏性鼻炎患者，优先推荐第二代抗组胺药而非嗜睡副作用明显的第一代药物。;;;04;处方药销售规定遵循;;法律义务与记录保存;05;个人卫生与防护措施;掌握肾上腺素笔的使用方法，识别皮疹、呼吸困难等过敏症状，及时协助顾客平卧并联系医疗支援。;工作场所安全规范;06;倾听与同理心表达;跨部门协作流程;团队会议与反馈机制;THANKS