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文档摘要

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论企业客户服务的重要性-以中兴通讯股份有限公司为例

目录

TOC\o1-3\h\u10227一、企业客户服务的理论意义和实际意义 14

25976二、论文综述 14

291332.1客户服务的概念研究 14

316972.2客户服务的分类与流程 14

60542.3客户服务体系 14

26058三、论文正文 15

267143.1相关理论基础 15

7643.1.1企业客户服务相关理论 15

230583.1.2多角度理解客户关系管理 16

319404.中兴通讯股份有限公司概况介绍 16

218224.1公司