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随着互联网技术的快速普及和消费行为的深刻变革，外卖平台已成为现代

都市生活的重要组成部分。截至2024年6月，我国网上外卖用户规模达5.53

亿人，商家间的竞争日趋白热化，网络口碑作为消费者决策的重要依据，其作

用和影响机制亟待深入探究。然而，现有研究多聚焦于传统电商平台，针对外

卖场景下网络口碑影响机理的系统性研究仍显不足。本研究基于SOR理论模

型，构建了以网络口碑四维度（数量、质量、效价、视觉