星级酒店顾客感知服务质量对在线预订决策的影响：理论、实证与策略

一、引言

1.1研究背景

随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，旅游业作为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，在社会经济发展中扮演着愈发重要的角色。旅游出行人数逐年递增，旅游市场持续繁荣，为相关产业带来了广阔的发展空间。与此同时，互联网技术的飞速进步深刻改变了人们的生活和消费方式，在线预订成为旅游产业链中的关键环节，对旅游行业的发展产生了深远影响。

在线预订的兴起，为消费者提供了极大的便利。消费者只需通过互联网，便能轻松浏览和比较各类旅游产品与服务，随时随地进行预订操作。这不仅节省了时间和精力，还能获取更多的信息