基本信息

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文档摘要

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某汽车租赁公司长租客户续约方案

第一章总则

第一条目的

为规范长租客户续约管理流程，提升客户服务质量与粘性，巩固长期合作关系，推动公司业务可持续发展，结合行业特点与企业实际，制定本方案。本方案旨在通过标准化流程、差异化激励及精细化服务，实现长租客户续约率稳定提升，助力公司市场份额扩大与品牌价值增长。

第二条适用范围

本方案适用于与公司签订租赁合同、租期6个月及以上（含续签）的长租客户，包括但不限于：

1.企业客户（含中小企业、大型集团、政府机关及事业单位）；

2.个人长租客户（以家庭或个人名义租赁，连续使用车辆6个月及以上）；

3.其他经公司认定的长期合作客户。

第三条管理原则

1.客户优先原