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文档摘要

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无线网络疑难投诉攻坚整体方案

一、无线网络疑难投诉问题全景诊断

针对近12个月无线网络投诉数据（样本量12.6万条）的深度分析显示，疑难投诉（定义为单次处理未解决或重复投诉≥2次的案例）占比18.7%，主要集中于五大场景：

1.信号覆盖类（占比32%）：表现为室内弱覆盖（如高层住宅电梯井、地下车库）、复杂建筑结构（大型商场、医院）信号衰减、城乡结合部边缘覆盖不足；

2.干扰类（占比28%）：包括同频/邻频干扰（4G/5G重叠区域）、外部干扰（Wi-Fi/蓝牙设备、工业设备谐波）、室内分布系统（室分）器件老化导致的自干扰；

3.速率异常类（占比22%）：用户感知速率低于签