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教学案例——RFM模型分析

【案例背景】

某知名时尚电商企业“风尚阁”近年来在市场中迅速崛起，专注于提供高品质的时尚服饰与配饰。随着市场竞争的加剧，企业发现客户流失率逐渐上升，客户复购率下降，这直接影响了企业的盈利能力和市场竞争力。为了深入了解客户行为，优化营销策略，提高客户忠诚度，“风尚阁”决定采用RFM模型对现有客户进行细分，以便制定更加精准的营销策略。

RFM模型是一种经典的客户细分方法，它根据客户的最近购买时间（Recency）、购买频次（Frequency）和购买金额（Monetary）三个维度来评估客户的价值。通过这三个维度，企业可以将客户分为不同的群体，从而针对不同群体制定差异化