基本信息

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文档摘要

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医疗行业改作风谋发展争先进专项行动中改作风的任务清单

一、强化服务意识，优化患者就医体验

1.推行“全流程温情服务”标准。门诊、急诊、住院部各环节设置“服务触点”，明确服务用语规范（如接诊时首句使用“您好，请问有什么可以帮您”，离院时使用“您慢走，注意休息”），禁止使用冷漠、推诿性语言（如“不知道”“找别人”）。门诊导诊台实行“首问负责制”，患者咨询时需全程指引至目标科室，特殊患者（老人、孕妇、行动不便者）提供陪检服务，陪检覆盖率100%。

2.优化门诊服务流程。推行分时段预约精确到15分钟，预约挂号占比提升至70%以上；完善“一站式”综合服务窗口，整合挂号、缴费、打印报告等功能，