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文档摘要

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医德医风自查自纠报告及整改措施检验科

一、自查问题梳理

根据医院关于医德医风建设的总体要求，结合检验科日常工作实际，通过科室内部座谈、临床科室意见征集、患者满意度调查（近3个月共收集有效问卷217份）、院纪检部门抽查等多维度渠道，梳理出以下6类18项具体问题，现逐条说明：

（一）服务意识与沟通能力不足

1.窗口服务主动性欠缺。门诊采血窗口日均服务量约260人次，部分工作人员存在“机械操作”倾向，对患者关于检验项目注意事项（如空腹要求、报告时间）的咨询应答简略，偶有“按流程走”“看通知”等推诿性表述。3月12日患者张某某反映，因未提前告知“甲状腺功能检测需静坐10分钟”导致结果