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文档摘要

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医院满意度小组成员工作职责

医院满意度小组成员承担着推动医疗服务质量持续改进、提升患者就医体验的核心职责，需围绕患者需求全周期开展工作，涵盖数据采集、分析研判、反馈协调、跟踪改进及文化培育等多个环节。具体工作职责需贯穿服务链条各节点，确保每一项工作举措都能精准回应患者关切，切实将满意度提升转化为可感知、可衡量的服务优化成果。

一、多维度数据采集：构建全景式需求画像

数据采集是满意度工作的起点，需通过标准化、多样化的手段全面收集患者真实反馈，确保信息覆盖就诊全流程及不同群体特征。小组成员需掌握科学的采集方法，避免信息偏差，具体包括以下内容：

1.问卷设计与发放：负责设计覆盖门诊、住院、检查检