基本信息

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文档摘要

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售后技术支持服务方案及服务承诺书

售后技术支持服务方案

一、服务目标

确保客户在使用我们产品的过程中遇到的技术问题能够得到及时、高效、专业的解决，提高客户对产品的满意度和忠诚度，降低客户因技术问题导致的业务风险，促进产品的持续优化和改进。

二、服务范围

涵盖公司所销售的所有产品的技术支持，包括但不限于软件系统、硬件设备等。服务内容包括故障诊断与修复、系统维护与升级、操作指导与培训、技术咨询等。

三、服务流程

（一）问题受理

1.多种受理渠道

为方便客户反馈问题，我们提供多元化的受理渠道，包括电话热线、在线客服平台、电子邮件等。客户可以根据自己的需求和方便程度选择合适的方式与我们联系