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文档摘要

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医德医风自查自纠报告及整改措

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强医疗卫生行业作风建设的相关要求，切实解决群众看病就医中的痛点、难点问题，我院于2023年6月至9月开展了为期3个月的医德医风专项自查自纠工作。本次自查覆盖全院28个临床科室、8个医技科室及行政后勤部门，通过科室自查、患者满意度调查、病历抽查、医护人员访谈、第三方机构暗访等多种形式，共收集有效问题线索127条，梳理典型问题23类，现结合自查情况报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务态度与沟通能力方面

门诊科室患者投诉中，43%涉及医护人员沟通方式问题。具体表现为：部分年轻医生对老年患者解释病情时缺乏耐心，使用专业术语过