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文档摘要

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医德医风自查自纠报告及整改措施服务态度

根据医院关于开展医德医风专项整治工作的统一部署，结合科室实际情况，我科通过多维度、全流程自查，广泛收集患者及家属意见建议，深入剖析服务态度方面存在的突出问题，现形成自查自纠报告及整改措施如下：

一、自查工作开展情况

本次自查覆盖2023年1月至10月期间科室全体医护人员（共32人，其中医师12人、护士20人）的诊疗服务全过程，重点围绕门诊接诊、住院护理、检查引导、出院随访等8个服务场景展开。具体采取以下方式：一是发放纸质及电子《患者满意度调查表》2300份，回收有效问卷2186份，有效回收率95%；二是调取近一年12345热线、院长信箱、科室意见本