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文档摘要

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医德医风7个方面自查自纠报告

一、服务意识与患者体验方面自查情况

在服务意识层面，通过科室问卷调研、患者随访（共收集有效问卷523份）及医护人员互评，发现以下突出问题：一是部分医护人员对患者需求响应滞后，如急诊导诊台存在患者询问3分钟未获明确指引的情况3例；二是老年患者就诊时，部分医护人员使用专业术语未主动解释，导致12%的老年患者反馈听不太懂医生说的话；三是服务细节待优化，如门诊候诊区未设置老年人专用座椅，输液室呼叫铃响应时间平均3.2分钟（院标要求≤2分钟）。

问题根源分析：其一，全员服务培训频率不足，近半年仅开展1次服务礼仪培训，且未覆盖新入职护士；其二，服务流程设计未充分考虑