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文档摘要

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2025年企业人力资源管理师(四级)实操试卷及答案

一、岗位分析与招聘配置

1.（单选）某连锁便利店计划一年内新开60家门店，总部HR在岗位说明书中将“店长”岗位的核心职责写成“全面负责门店销售、人员、库存、损耗及顾客满意度”。下列哪一项最能验证该职责描述的可衡量性？

A.店长每日须完成公司下达的销售额

B.店长须保证门店月度损耗率低于0.5%

C.店长须对顾客投诉进行第一时间处理

D.店长须执行总部下达的各项规章制度

答案：B

2.（单选）公司准备用“关键事件法”修订营业员岗位说明书，HR在收集事件时，以下哪一事件最适合作为“正面关键事件”写入岗位能力项？