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文档摘要

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4月电子商务等级模拟试题含参考答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.[]是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及向公司各部门传递业务数据和业务动态的重要载体。

A、留言

B、报表

C、流水

D、工作日志

正确答案：B

答案解析：报表是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及向公司各部门传递业务数据和业务动态的重要载体。工作日志主要记录个人工作情况；留言只是一种沟通信息；流水侧重于记录资金等的流动情况，均不符合题干描述。

2.使用自然语言智能查询的好处是[]。

A、网络交流更加人性化，查询更加直接有效

B、增强了资源类信息检索的针对性

C、