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摘要

如今由于互联网以及电子商务的快速发展，日渐增多的线上商家前赴后继地加入电子商务后，

B2C模式的市场竞争就越发激烈。就目前这种形势来说，忠诚顾客和复购顾客的量就是能在竞争中脱

颖而出的关键点。本文以天猫为例，通过文献探析法，问卷调查法以及实证分析法，分三部分对B2C

电商平台的顾客忠诚度以及复购率的问题进行研究。第一部分主要是阐述了B2C电商平台的含义和相

关理论以及对B2C电商平台的发展现状进行分析，从发展现状的分析中找到存在的问题，主要是顾客

是否忠诚及顾客是否回购。第二部分是介绍了电商平台顾客忠诚度及复购率的四大影响因素，第三部

分是基于这四大因