基本信息
文件名称：医患关系办公室职能解析.pptx
文件大小：4.83 MB
总页数：39 页
更新时间：2026-01-19
总字数：约2.2千字
文档摘要
主讲人：PPTHERE“医患关系办公室职能解析
-数据分析与质量改进医疗文件法律审核法律程序协调与代理重大纠纷专项处理法律培训与风险防范医患沟通与协调医德医风建设与监督医疗服务宣传与推广患者教育与健康促进目录患者权益保护医患关系研究与发展员工培训与团队建设
1投诉受理与纠纷处理
投诉受理与纠纷处理投诉受理：直接受理患者投诉，接收各科室医疗纠纷及异常医疗信息报告01重大事件上报：遇重大医疗纠纷时，及时通报相关科室主任，并向医务处及医院领导汇报02一般纠纷处理：联合科室医疗安全协管员开展事实调查、证据保全、沟通解释，制定并执行解决方案03
2数据分析与质量改进
数据分析与质量改进对投诉内容进行分