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文档摘要

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呼叫中心服务员-中级工习题与答案（附解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。

A、复电通知

B、停电通知

C、停复电通知

D、温馨提示

正确答案：C

答案解析：各供电局规范停复电信息发送管理，需及时录入停电事件并发送停复电通知短信，这样能让用户全面了解停电及复电相关信息，而不仅仅是停电通知或复电通知，温馨提示不符合此处规范停复电信息发送的要求。

2.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。

A、5

B、7

C、1

D、3