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研究报告

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提升顾客价值做法

一、顾客需求分析

1.市场调研

(1)市场调研是企业在制定市场策略和产品开发过程中的关键环节。根据最新统计数据显示，全球市场调研行业在2020年的市场规模达到了约1.7万亿美元，预计到2025年将增长至2.4万亿美元，年复合增长率约为7.5%。以我国为例，近年来，随着消费者购买力的提升和市场竞争的加剧，企业对市场调研的需求日益增长。以阿里巴巴为例，其通过大数据分析，对消费者行为进行深入研究，成功预测了疫情期间口罩等防疫用品的需求激增，从而迅速调整供应链，满足市场需求。

(2)在市场调研的方法上，问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论