基本信息

---

下载

文档摘要

---

P-1

问题分析与解决

——管理小工具

主讲：×××

一、什么是问题

当事物的现狀与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。

问题就是差距！

问题=标准-现状

1.物的问题：制度、系统、流程、方法、工具、技术、环境等

2.人的问题：沟通、协调、控制、考核、培育、授权等管理问题

P-2

二、区别现象与问题

?我把钥匙忘在房间里了

?水表失灵了

?她的表情非常沉重

?这个月她被用户投诉了3次

?灯泡不亮

?电脑硬盘摔坏

不正确的「问题」陈述

不正确的「问题」陈述

?用疑问句方式表达：这样好吗?

?隐含解决方案：唯有增加人员，才足以