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文件名称：学校文化景下全面质量管理.docx
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总页数：32 页
更新时间：2026-01-19
总字数：约1.74万字
文档摘要
研究报告
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学校文化景下全面质量管理
一、全面质量管理概述
1.1全面质量管理的概念
全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以顾客为中心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和系统管理，实现组织内部和外部的质量提升。它强调组织的目标是满足顾客的需求和期望，并通过提供高质量的产品和服务来增强顾客的满意度。TQM的核心思想是预防胜于检查，即通过识别和消除潜在的质量问题，来避免缺陷和浪费的发生。
全面质量管理起源于20世纪50年代的美国，最初由通用电气公司的创始人托马斯·爱迪生提出。到了20世纪80年代，日本企业在全球