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文件名称：学校全面质量管理.docx
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总页数：37 页
更新时间：2026-01-19
总字数：约1.92万字
文档摘要
研究报告
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学校全面质量管理
一、全面质量管理概述
1.1全面质量管理的定义
全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以顾客为中心的管理理念，旨在通过持续改进和全面参与，实现组织内部和外部各利益相关者的满意。它强调通过系统化的方法，整合组织的人力、物力、财力等资源，以提高产品和服务的质量，增强组织的核心竞争力。根据美国质量协会（ASQ）的定义，TQM是一种管理哲学，它要求组织内部所有成员都参与到质量管理活动中，通过持续改进，使组织能够满足甚至超越顾客的期望。
全面质量管理起源于20世纪50年代的日本，经过多年的实践和发展