基本信息
文件名称：城市轨道交通车站运作课件：处理车站票务事务.pptx
文件大小：11.84 MB
总页数：14 页
更新时间：2026-01-19
总字数：约2.1千字
文档摘要
城市轨道交通车站运作
处理车站票务事务
处理车站票务事务?情景导入2023年11月20日18:00，正值下班高峰期，乘客张三在刷卡进站时，持单程票在其左手边的闸机上刷卡，此时他面前闸机通道未打开，左边闸机通道打开，位于张三左边通道的乘客邓四见其面前通道打开直接进站，导致乘客张三无法进站，乘客邓四到达目的地后也无法出站。
知识目标1.掌握非付费区乘客票务事务常见问题及处理方法。2.掌握付费区乘客票务事务常见问题及处理方法。3.熟知AFC设备故障情况下票务处理程序。能力目标1.能够根据企业相关要求正确处理付费区和非付费区乘客票务事务。2.在车站AFC设备出现故障时，能根据要求进行票务应急处理