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2025年用户运营工作总结及2026年工作计划

2025年是用户运营体系深化迭代的关键一年。在公司战略指引下，用户运营团队围绕“用户全生命周期价值提升”核心目标，以数据驱动为基础，以精细化运营为抓手，通过用户增长、活跃留存、价值挖掘、服务优化四大模块的协同推进，实现了用户规模与质量的双提升。全年新增用户128万，同比增长27%；用户月活（MAU）达315万，较年初增长19%；付费用户占比提升至22%，ARPU（用户平均收入）同比增长14%；用户净推荐值（NPS）从58提升至67，整体运营效能显著增强。现将本年度重点工作成果、问题反思及2026年规划详述如下：

一、2025年用户运营工作总结