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文档摘要

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POSTOPERATIVE主讲人：PPT医患关系的情感润滑剂

-第一部分以心理需求为核心的沟通策略第二部分非语言沟通的实践方法第三部分构建信任关系的具体措施第四部分特殊场景的应对策略第五部分系统性支持机制

POSTOPERATIVE以心理需求为核心的沟通策略

以心理需求为核心的沟通策略从本我(情绪需求)、自我(理性认知)、超我(道德约束)三个层面分析患者心理状态，优先满足其本质情感需求理解患者心理层次禁止使用批评、指责等语言，通过具体化的真诚赞赏(如您今天坚持康复训练的态度值得学习)增强患者信心避免负面评价通过观察患者兴趣爱好投其所好，例如对老年患者谈论家庭话题，对儿童患者使用游戏化沟通方式心