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文档摘要

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选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第二章分析目标客户

2-5客户调研的主题确定及方法选择（技能训练2-5）

在正式开始对企业客户进行调研前，企业需要确定此次调研的主题，目标并做出主要假设，再据此确定需要在调研中搜集的信息和调研的内容；并根据企业所在行业和目标客户群体的特点以及调研的具体内容选择合适的调研方法。首先，企业要根据目前的经营现状和想要解决的问题来确定调研的主题，调研的主题是解答“为什么要进行这次调研”的原因；第二，调研的主题可以细分为几个不同的调研目标，相比起调研的主题，调研目标更加细节和具体化，是大问题下的子问题；第三，企业可以针对每一