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选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第二章分析目标客户

2-1分析宏观环境对企业的机遇与挑战（技能训练2-1）

首先要明确宏观环境是指企业所处的外部大环境，这个大环境并不会由企业的意志和努力而变化，企业能做的就是抓住宏观环境中的机遇并妥善处理宏观环境带来的新挑战。主要的宏观环境因素包括科学技术的进步、经济全球化、人口结构的变化、教育程度的提高、收入水平的提高等。本题参考答案如下：

宏观环境因素给茶叶行业寒茶企业服务市场带来的机会与风险

主要机会

主要风险

措施与对策

备注

科学技术的进步

高科技手段提高茶叶产量以及制作效率，新型工艺增加茶叶风味

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