基于用户感知的移动图书馆APP服务质量测评体系构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术日新月异的当下，移动互联网和智能移动设备迅猛发展，深刻改变了人们的生活、学习与工作模式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国手机网民规模达10.67亿，网民使用手机上网的比例高达99.8%。在此背景下，图书馆服务领域也发生了显著变革，移动图书馆APP应运而生，它突破了传统图书馆在时间和空间上的束缚，为用户提供了更加便捷、高效的服务，极大地满足了用户随时随地获取知识和信息的需求。

近年来，移