;Content;第一节危机管理的内涵;一、危机管理的含义;一、危机管理的含义;二、危机管理的客体;三、危机事件的归因;三、危机事件的归因;三、危机事件的归因;第二节危机管理的理论基础;一、形象修复理论;二、情景危机传播理论;二、情景危机传播理论;二、情景危机传播理论;二、情景危机传播理论;三、危机信任修复话语模型;三、危机信任修复话语模型;第三节危机管理的