第三章公共关系的目标

Content第一节协调公众关系第二节塑造品牌形象

第一节协调公众关系一、协调公众关系的理论基础二、内部公众关系的协调

三、外部公众关系的建构与维护

四、协调公众关系的关键

一、协调公众关系的理论基础（一）利益相关者的含义“弗里曼：利益相关者是能够影响社会组织目标的实现，或者受到社会组织实现其目标过程的影响的所有个体和群体。

一、协调公众关系的理论基础（二）利益相关者理论的基本内容“内容（1）培育顾客至上意识（2）遵循互利互惠理念（3）寻求与利益相关者的密切合作（4）自觉为利益相关者维护权益提供制度保障