;Content;第一节公共关系接待工作的要求;一、接待的公共关系效应;一、公共关系接待工作的要求;第二节公共关系接待方案的设计;第三节公共关系接待人员的形象设计;一、素养形象的设计;二、形体形象的设计;三、神态形象的设计;四、语言形象的设计;五、体态语言的设计;六、服饰形象的设计;第四节公共关系的接待策略;一、语言感化策略;二、微笑表达策略;二、微笑表达策略;三、赞美贴近策略