基本信息

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文档摘要

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保险代理协议2025年客户投诉处理

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“客户投诉”，是指客户就保险代理人（以下简称“代理人”）在履行保险代理业务过程中，涉及销售行为、服务质量、保险产品解释、理赔协助、信息保密等方面提出的质疑、不满或异议。

1.2代理人及其所属保险经纪公司/保险公司（以下简称“经纪公司/保险公司”）承诺遵循本协议约定以及相关法律法规、监管规定，妥善处理客户投诉。

1.3本协议所称“代理人”，指根据相关法律法规及经纪公司/保险公司规定，取得相应执业资格并受经纪公司/保险公司委派从事保险代理业务的人员。

1.4本协议所称“经纪公司/保险公司”，指代理人所属的依法设立并