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2025年医疗纠纷及投诉处理总结标准范文

2025年，我院始终以“以患者为中心”为核心导向，严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法规要求，将医疗纠纷与投诉处理作为提升医疗质量、优化服务流程、构建和谐医患关系的重要抓手。全年共接收各类医疗投诉327例，较2024年下降18.6%；其中有效投诉298例，占比91.1%；完成处理292例，处理及时率97.9%，患者对处理结果满意度达92.3%，较上年提升5.1个百分点。现将全年工作情况总结如下：

一、强化制度保障，构建全流程管理体系

本年度重点围绕“预防-响应-处置-复盘”闭环管理需求，对原有《医疗投诉处理办法》《医疗纠纷预警机制》等6项制