2025年医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告

2025年，在深化医药卫生体制改革的背景下，全国各级医院及基层卫生院紧扣“以患者为中心”的服务理念，围绕就医全流程中的痛点、难点问题，系统推进服务模式创新、质量内涵提升和人文关怀深化，患者就医感受显著改善。据国家卫生健康委第三方满意度调查数据显示，全国二级以上医院门诊患者综合满意度较2024年提升8.2个百分点，基层卫生院患者满意度达92.6%，创近五年新高。现将主要工作成效总结如下：

一、流程再造：破解“就医堵点”，让服务更高效

针对患者反映最集中的“挂号难、候诊久、来回跑”问题，全系统以数字化转型为支撑，重构服务流程，