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文档摘要

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2026/01/09

住院患者满意度评估

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

评估目的

02

评估方法

03

指标体系

04

影响因素

05

结果应用

06

改进措施

评估目的

01

了解患者需求

识别基础需求缺口

通过住院患者问卷调查，发现30%患者反映病房呼叫铃响应延迟，如某三甲医院夜间平均等待时长超8分钟。

挖掘潜在服务期望

对术后患者访谈显示，65%希望增加康复训练指导，某医院据此推出每日床边康复示范服务。

分析特殊群体需求

针对老年患者开展专项调研，发现72%需要协助使用智能设备，某院因此增设人工引导岗。

提升医疗服务质量

优化诊疗流