2025年呼叫中心服务员-中级工练习题库含答案（附解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.投诉、意见、建议及行风举报问题，由（）答复客户。

A、服务调度

B、值班长

C、座席员

D、客服专责

正确答案：B

2.根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由服务调度员（）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。

A、5

B、15

C、10

D、30

正确答案：C

3.服务调度在客户问题处理中能根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、95598回访员

B、95598质检员

C、95598座席员

D、9559