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文档摘要

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报关报检企业服务质量评估指南

报关报检企业作为国际贸易供应链中的关键服务主体，其服务质量直接影响进出口货物的通关效率、企业合规水平及贸易成本。科学、系统的服务质量评估是推动企业提升服务能力、规范经营行为的重要手段。评估工作需围绕企业核心服务能力展开，覆盖基础资质、流程执行、质量管控、客户体验及持续改进等关键维度，通过量化指标与质性评价相结合的方式，全面反映企业服务水平。

一、基础能力评估：服务质量的根基保障

基础能力是企业开展报关报检服务的前提条件，评估需重点关注资质合规性、人员专业性及设施适配性三方面。

（一）资质合规性评估

报关企业需持有有效的《中华人民共和国海关报关单位注册登记证书》