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文档摘要

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认证类多选题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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良好的职业修养包括以下（）品质？*

诚实自律(正确答案)

严以律己(正确答案)

宽以待人(正确答案)

相互关心(正确答案)

互相帮助(正确答案)

温情服务的要素有哪些？*

听得懂(正确答案)

说的清(正确答案)

会共情(正确答案)

有想法

有温度(正确答案)

以下哪些选项是服务态度傲慢的行为（）。*

争执(正确答案)

责问(正确答案)

反问(正确答案)

顶撞(正确答案)

抢话(正确答案)

服务意识是指企业全体员工在与一切与企业利益相关的人或企业交往中体现出（）的服务